La relation client, au cœur de nos préoccupations
Depuis sa création en 1999, M2A s’est toujours focalisé sur l’idée que ses clients attendaient plus qu’un simple objet publicitaire bien réalisé.
En effet, la bonne compréhension du mode de fonctionnement de ses interlocuteurs, de leurs attentes, de leurs contraintes, des enjeux de leurs campagnes de communication etc. représente à nos yeux une étape clé de la relation. C’est pourquoi M2A revendique la notion de « conseil en communication par l’objet ».
Fort de notre expérience, et avec l’apport de nos services associés, nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients une solution clés en mains, simple à gérer et efficace.
Une véritable démarche « développement durable »
Pour M2A, s’engager dans une démarche écologique n’est pas qu’une déclaration d’intention. Pour traduire concrètement notre action en la matière, M2A s’engage en 2012 dans une démarche de certification ISO 14001.
La norme internationale ISO 14001 a été rédigée en septembre 1996 sous l’égide de l’ISO. Elle prescrit les exigences relatives à un système de management environnemental (S.M.E.) permettant à un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences législatives et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs.
PRINCIPES ET IMPLICATIONS
Elle s’applique aux aspects environnementaux que l’organisme peut maîtriser et sur lesquels il est censé avoir une influence. En ce sens, elle n’instaure pas en elle-même de critères spécifiques de performance environnementale. Elle permet la certification par un organisme agréé.
La norme ISO 14001 repose sur le principe d’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise. Celle-ci prend un double engagement de progrès continu et de respect de la conformité réglementaire.
Elle permet de bien structurer la démarche de mise en place d’un système de management environnemental, d’en assurer la traçabilité et d’y apporter la crédibilité découlant de la certification par un organisme extérieur accrédité.
La roue de Deming est le principe de base sur lequel reposent toutes les exigences de la norme ISO 14001. Cette dernière est d’ailleurs architecturée selon la spirale d’amélioration continue.
Elle implique l’entreprise dans un engagement de réduction des nuisances, d’amélioration continue et fournit en annexe un guide pour son application. Elle introduit des exigences de communication interne et externe aux parties intéressées, de prévention des situations d’urgence et de capacité à réagir face à celles-ci.
Un engagement sociétal fort
L’implication de M2A dans une démarche éco-citoyenne va encore au-delà de cette certification ISO 14001.
En effet, nous avons toujours souhaité pouvoir apporter des réponses « responsables » à nos clients, en intégrant tout naturellement les dimensions environnementales mais aussi sociales, notamment auprès de nos fournisseurs-partenaires, rigoureusement sélectionnés pour leur implication dans ses 2 domaines.
Au-delà de cette organisation, M2A a aussi souhaité s’engager dans une action sociétale. Pour cela, M2A est partie prenante dans la fondation d’entreprise de son groupe, et à travers elle, soutient financièrement et matériellement le programme de l’association Pachamama, à Madagascar.
